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        2016/12/21
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        央广网:“烟花”来袭 中国人寿财险逆风前行

        2021年07月28日

          在河南应对重大暴雨的同时,今年的第6号台风“烟花”也于25日来袭,对浙江中北部、上海、江苏南部等地区人民群众生产、生活造成了不同程度的影响。

          中国人寿财险始终坚持人民至上、生命至上的理念。公司党委总裁室高度重视,要求分公司在做好应对准备的基础上,再强调、再部署、再落实,务必保证防汛救灾工作部署切实到位。目前,包括浙江省分公司、江苏省分公司、上海市分公司、宁波市分公司在内的分支机构已全面启动应急预案,与总公司高效联动,全力组织防汛救灾工作。

          自7月20日,中国人寿财险客户联络中心就已拉响应援警报,密切关注台风“烟花”走势,总公司每日保持与浙江、宁波、上海、江苏四地联络中心预警连线,共商抗灾对策,梳理应急细节,根据预案完成客户预警、应急班次制定、线上及网点报案宣传、员工安全教育和中心参战人员餐饮及防疫保障等准备,总公司抽调了安徽、贵州、山东等9家分公司联络中心待命支援。截至7月26日12时,上海、江苏、浙江、宁波4家分公司累计出动防台检查人员2004余人次,查勘车辆744台次,累计向客户发送预警短信累计146万余条,排查风险客户1255家(户),对客户单位发送风险提示函822份,重点排查了323个重点工程项目,电话微信通知6582家企业。四地联络中心电话接通率均保持98%以上,台风地区联络服务保持高水平运行。

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          宁波市分公司

          宁波市分公司从7月21日开始部署安排防汛救灾工作,分公司党委先后3次召开专题会议,研究署会防汛救灾工作,7月24日上午,紧急召开全系统全员应对台风“烟花”动员部署(视频)会议,全系统员工进入“决战”状态。

          为随时掌握公司防汛救灾动态,自7月24日起,宁波市分公司防汛救灾应急指挥部建立日例会机制,分公司党委班子成员,防汛救灾后勤保障组、资金组调度组、理赔组、接报案组、业管风控组、数据统计组、信息技术组等8个专项工作小组成员参会,及时传达学习总公司、宁波银保监局等关于防汛救灾工作要求,通报当前防汛救灾相关情况,研究部署下一步对策和举措。

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          “烟花”台风过境,对宁波产生大范围影响。特别是余姚市受灾严重,据气象台信息,20日至今,余姚全市平均雨量达402毫米,最大的丁家畈余姚高达974毫米,余姚市区及多个乡镇积水严重,多个水库超警戒水位,灾情十分严峻。

          为全力做好余姚防汛救灾工作,中国人寿财险宁波市分公司紧急动员,全面出击,火速驰援余姚开展救灾工作。分公司从全市抽调理赔骨干,成立20个车险理赔工作组,10个非车险工作组,共计70余人,分批次进驻余姚各乡镇,帮助当地居民开展救援工作,并逐步开展案件查勘和理赔。

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          强降雨致使宁波多个地区菜场、水果市场积水严重,蔬果泡水损坏,商户损失严重。作为食品安全责任保险首席承保单位,中国人寿财险宁波市分公司第一时间启动公共食责险理赔程序,受理了首笔农贸市场食责险“灾后质量险”的理赔工作,第一笔赔款1206元已经赔付到经营户手中。

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          此外,宁波市分公司在前期下拨50万元救灾物资专项费用的基础上,再针对余姚地区紧急下拨10万元费用,用于购置矿泉水、方便面、饼干等物资,为抗险救灾一线的理赔人员,救援服务点周边的余姚市民提供物资保障和服务。

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          截至7月26日16时,中国人寿财险宁波市分公司共接到台风“烟花”相关报案701件,其中车险报案418件,已查勘率100%。

          浙江省分公司

          浙江作为台风高发省分,在应对方面有着丰富经验。为做好“烟花”防汛抗汛准备,浙江省分公司防汛救灾总指挥部已连续下发7道防汛救灾总指挥部令,坚持“一个目标、三个不怕、四个宁可”防汛救灾理念,从启动预案、组织保障、灾前检查、员工纪律、定损方案、等七方面进行全面部署。实行分管领导带班制度,分管领导和理赔服务部全体人员实行现场值班,做好公司电话中心 95519和4008695519 以及各级公司的接报案、调度工作的协调,确保客户报案线路畅通。

          结合本次台风强暴雨天气特点,全省再次对往年易受灾害的企业客户开展检查,特别是嘉兴、绍兴、舟山、杭州、台州、温州等公司均派驻专人监督落实。同时落实理赔支援力量,并结合台风变化趋势与受灾情况做好跨地市支援。

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          7月25日早上6点15分,台风登陆地舟山中心支公司接到虹桥水库附近车险报案,查勘员冒着 10 级大风第一时间赶赴现场查勘,安抚客户情绪开展高效救援。杭州市萧山区支公司接到因台风引起的案件报案,工作人员在查勘路程中遇到因大风摔倒的电动车伤员,及时对伤者进行了救助,在确认伤者没有大碍的情况下,继续赶赴受灾企业。在恶劣的天气中,萧山支公司用实际行动向社会诠释了中国人寿财险作为金融国企的责任与担当。

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          截至26日中午12时,针对“烟花”台风,中国人寿财险浙江省分公司已累计出动防汛检查人员1024人次,查勘车辆433台次,累计向客户发送预警短信19155条,排查风险客户749家(户),出具防灾防损建议书386份。截至 7 月 26 日中午12 时,浙江省分公司共接到报案 398 件,其中车险报案 280 件,非车险(不含农险)报案118 件,保险救援及理赔工作在紧张有序开展中。

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          上海市分公司

          7月25日上午12时,受“烟花”即将登陆的影响,上海市区台风橙色、暴雨黄色预警高挂,特别是东南沿海地带受到狂风暴雨肆虐。

          上海市分公司第一时间开通“台风理赔绿色通道”,全面简化理赔流程。加大线上理赔服务人员的投入,对因暴雨造成损失的事故车辆开展在线查勘定损理赔服务,运用线上化手段简化理赔流程,提升理赔时效。受台风影响,浦东新区一办公大楼大堂旋转门玻璃被大风吹爆破裂。接到报案通知后,中国人寿财险上海市分公司查勘人员立即行动,逆风而行,30分钟内赶往第一现场,协助客户排除险情、清点受损物资,确保将客户的损失降到最低,并实现快速赔付。

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          狂风暴雨也无法阻拦理赔人员服务的脚步。7月25日,上海人伤调查人员周英俊冒着风雨前往聋哑人伤者居住地,提供管家式人伤跟踪服务,进行文字无声调解,最终伤者被周英俊耐心热情服务所打动,与保险公司及肇事方达成一致,并签署人伤调解书。

          

          江苏省分公司

          受疫情影响,加之“烟花”裹挟,江苏省防汛抗汛工作更为不易。据悉,中国人寿财险江苏省分公司在接到气象台风预警后,提前预防,多措并举,推出了六项应急服务举措:一是多渠道受理报案;二是简化索赔流程;三是简化理赔单证;四是赔款预付;五是快速提车;六是医疗垫付。同时,建立了全省应急联系人机制,确保客户需求及时得到响应。通过短信系统面向全省客户发送烟花台风预警短信6万余条;制作台风防范及线上化服务指引手册,通过公众号、朋友圈,全员推广线上化服务,引导客户自助报案、理赔及申请救援;同时沟通联络救援公司,充分安排救援车辆,随时听候调度,最大化保障服务到位。

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