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        2016/12/21
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        国际金融报:河南保险业理赔报案超40万件!保险公司直面灾后大考 | 抢险救灾一线

        2021年08月04日

          “等待定损、理赔的车辆太多太多!现在最要紧的是把存量车辆数量尽快降下去,安抚好客户!”近期,《国际金融报》记者走进河南省郑州市、新乡市调研采访,保险公司相关人士透露灾后理赔工作正在有条不紊地进行中。

          面对严峻挑战,以中国人寿财险为典型代表的保险公司坚定走在救援、查勘、定损、理赔一线,全力帮助全损车辆客户直赔、快赔,协助医院、企业复工复产,深入内涝严重地区发放、搬运物资并救助灾民,成为保障社会运行不可或缺的力量。

          最新数据显示,截至7月28日,河南保险业共接到理赔报案41.23万件,初步估损98.04亿元,已决赔付4.34万件,已决赔款6.09亿元;其中,涉及人民群众财产安全较多的车险报案22.64万件,估损金额64.12亿元。

          “草帽突击队”集结

          “7·20”特大暴雨后,中国人寿财险报案量激增,为高效保质做好客户服务及理赔定损、止损工作,中国人寿财险紧急统筹调派北京、河北、安徽、湖北、江西、山西、湖南、山东8省理赔服务支援人员72人,查勘救援车辆75台,连夜集结完毕并赶赴河南,全力援助河南抗洪救灾和理赔服务工作。

          这72人被亲切称为“草帽突击队”,个个都是经验丰富的精锐理赔人员。记者采访了解到,因时间紧、任务重,队员们每天早上七点出发,有时到达4S店都未开门,回到单位已经是半夜12点。

          他们分成各个小组,对不同区域水淹车辆进行拍照记录、确定水淹位置、确定车损等级、确认报损价格,一系列操作过程连贯快速。“虽然这次来面临的工作量比以前都要大很多,每天每人要定损大概100多台水淹车辆。但我们已经做好了心理准备,一定要把这边的工作全部处理完再回家。”江西一名80后队员告诉记者。

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          “7·20已经过去快10天,客户都非常关心自己的车辆情况,我们的首要任务还是加大理赔处理量,才能把所有工作人员的压力降下来,工作量再加一些都没问题。”湖北一名年轻队员说。

          开启快赔通道

          “车被淹,上班没了代步工具,尤其现在公共交通也不方便。很多人是准备拿到理赔款后换新车的。”7月30日上午9点半,中国人寿财险河南省郑州市黄河路11号客户服务大厅座席已全满,排队的人数还在不断增加。

          工作人员告诉记者,这里是公司统一的快赔固定服务点,主要帮助全损(不需维修、等待报废拍卖)车辆客户办理理赔。正常上班时间是上午8点10分至晚上7点半,中午不休息,实际情况则是上午7点半就开门营业,因为已经有客户在等。

          客户只需提供《事故车辆推定全损协议书》、车辆登记证书、权益转让书、身份证、银行卡、车钥匙,整个流程最快十几二十分钟即可完成。一般情况下,理赔款在流程办理好之后的一小时左右到账。

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          “服务厅每天处理的快赔车辆大约150至200辆,这个数量直接和公司定损速度挂钩。”上述工作人员直言,从车辆被淹,到报案、定损、理赔,这中间确实需要一定时间。

          现场正在等待理赔的一位孕妇向记者介绍,自己的车子是比亚迪的,7月21日报案,7月28日接到中国人寿财险通知来理赔,定了全损,能赔12万元。“听到能全赔,我很知足,等理赔款到了想尽快买辆新车。”

          除此之外,中国人寿财险还在受灾严重、报案量集中的小区设置了临时理赔服务点,方便客户就近便捷理赔。截至7月30日,公司已搭建200多个便民服务登记点,全面排查因暴雨灾害而产生的理赔需求客户,持续加快理赔流程。

          不过,由于郑州部分地区出现新冠疫情,临时理赔服务点已全部撤离,仅黄河路客户服务大厅仍可接待快赔。

          协助医院拖车

          7月29日下午,记者来到郑州大学第一附属医院(下称“郑大一附院”)河院区,看到的是一片热闹景象:门诊楼前熙熙攘攘,两台大功率发电机发出轰鸣声,还不时有大巴车和拖车经过,说话基本得靠吼才能听清。

          “电通、水通、网络通、通讯通、餐饮通,医院已经在7月26日实现了五通,并正式恢复营业,速度远超我们的预期。”院长刘章锁哑着嗓子向记者介绍说,现在河院区(老院区)门诊楼、发热门诊、急救中心都已顺利开展工作,诊室全部已启用。当周每天就诊量都在8500人左右,正常情况下河院区门诊量为1.6万至2.2万人/天。再加上医院另两个院区,现在每天总就诊人数基本能达1.8万人左右。

          他还特别感谢中国人寿财险近百名工作人员第一时间进驻河院区,并免费协助院方把负二楼的水淹车拖出来。记者注意到,院区门诊大楼的大屏幕上,还醒目地打出了“感谢中国人寿财险郑州公司全力支援抢险救灾”的字幕。

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          记者采访了解到,中国人寿财险自7月25日开始协助院方拖车,截至7月30日凌晨,历经5天5夜,地下车库水淹车231台全部拖出。

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          郑大一附院是河南省医疗领域的领头雁,也被业界称为“宇宙第一大医院”。7月20日,受罕见特大暴雨影响,郑大一附院河医院区受灾严重,院区断水断电断网。为确保病患安全,医院总动员,紧急转移病患1.1万余人。

          助力企业复产

          河南新乡是此次特大洪涝灾害中受灾最为严重的地区,房屋倒塌,厂房被淹。保险公司一样走在最前面,一方面救援、安置群众,另一方面启动预付赔款,支持企业复工复产。

          7月30日下午,中国人寿财险新乡中支应急救援队队长、中支党委书记刘兵等一行人乘铲车深入灾区腹地,赴受洪水灾害严重影响的新乡市牧野区工业产业园,向当地某高新技术企业客户预付赔款300万元。

          该企业位于新乡市牧野区北部,洪水决堤时厂区内水深达1.5米,厂区内厂房、精密仪器设备等受到严重浸泡侵蚀。记者注意到,尽管近几天烈日当空,天气炎热,但厂区周边水仍有近1米深,厂区内也有20厘米的积水。

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          “感谢中国人寿财险的雪中送碳,我们急需资金购买复产配件和设备,中国人寿财险的预付赔款让我们对复工复产有了信心!”该企业总经理激动地表示。据了解,该企业长期为特斯拉、美的等一线大型电器厂家供货,受灾停工后的经济损失不可估量。在初步评估了受灾企业客户的情况后,中国人寿财险河南省分公司新乡中支迅速上报总、省两级,加快理赔流程,开辟绿色理赔通道,协调预赔款300万元。

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          7月30日当天,记者一行还来到新乡市第二中学安置点,刚刚吃完饭的一位老人告诉记者:“村里被淹,小孩、老人、妇女都转移到安置点,男子都去帮忙抗灾。”

          “这里吃的、喝的、住的、用的、穿的啥都有!现在还吃上了有菜有肉有汤的大餐!” 老人们称赞道。

          原来,中国人寿财险新乡中支已连续多日为“和平路小学西校区”“新乡市明德小学安置点”“新乡市第二中学安置点”3个灾民安置点的1800余名受灾群众,提供一日三餐,每个人都能吃到一荤两素的热乎饭。

          此外,因为积水水位较高,新乡中支积极协调铲车、拖车用于救援工作。借助铲车多次深入内涝严重的卫辉市、大朱庄村、张辛庄村、卜奇屯、牧野区、儿童安置中心、全国援助新乡物资集散场等地发放、搬运物资并救助灾民,累计发放物资1100余户,转移人口1300余人,搬运物资160余吨。

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